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來自 Cloudera 數據管理技術的可操作見解，使 Meralco 能夠作出數據驅動的決策，以防止中斷及提高客戶滿意度
新加坡2022年9月7日 /美通社/ — 混合數據公司 Cloudera 今天宣佈與菲律賓最大的配電公司馬尼拉電力公司 Manila Electric Company (Meralco) 合作，透過利用其數據的全部潛力來為客戶提供更多價值，從而加強其數碼轉型工作。透過 Cloudera，Meralco 計劃提高營運效率及提高客戶滿意度。
Meralco 致力透過利用數據提供卓越的服務，為家庭、企業和 2019 冠狀病毒病重要設施提供安全、穩定和可靠的電力。為了滿足不斷增長的數據需求，以及對更高效數據管理的需求，Meralco 需要一個強大的數據平台，該平台可以處理其網上渠道、電力供應鏈管理系統等收集和產生數據的數量和速度。在其以客戶為中心和數碼轉型計劃推動下，公司必須實施一種解決方案，以儲存和整合來自整個組織的數據，同時消除數據孤島，允許他們使用各種數據來改善客戶服務。
Cloudera 與 Meralco 合作開發了一個定制解決方案，這是一個旗艦分析平台，可處理 Meralco 的數據及運行各種機器學習 (ML) 模型。通過 Meralco 數據平台 (MDP)，Meralco 縮短了提供電力服務的周轉時間，同時透過分析客戶關注點和查詢來提高客戶滿意度。MDP 使 Meralco 能夠實施預測分析，以改進對修復和過載配電變壓器二次線路的識別。這些預測模型幫助線路辦公室進行有針對性的現場驗證和設施糾正，從而防止了 2021 年近 200,000 名客戶可能出現的停電情況。
在 Cloudera 的支援下，Meralco 能夠整合組織內的數據孤島，包括其營運的所有要素。這將為 Meralco 提供相關數據的全面可見性，他們可以利用這些數據加深了解客戶的需求和行為，進而發現更多機會，進一步改善每個接觸點的客戶體驗，改善資產和電網管理，並增加營運效率。
Meralco 還利用 MDP 推出了 M-Wing，這是一個單一來源的管理儀表板，可透過流動裝置在網上存取，用於報告關鍵績效指標。業務績效報告在內部呈報給 Meralco 和董事會，並在外部呈遞給投資者和媒體。
Meralco 第一副總裁兼訊息、通訊、技術和轉型主管 Rocky D. Bacani 表示：「透過將訊息的價值轉化為洞察力及利用 Meralco 的互聯智能，我們揭示了可在何處及如何為客戶提供卓越的服務，簡化內部營運及創造新的創新機會。
我們很高興為 Meralco 的數據之旅提供支援，並使數據驅動的決策能夠為組織及其客戶提供價值。Cloudera 亞太及日本副總裁 Remus Lim 表示：「Cloudera 的可擴展混合數據管理和分析平台將幫助 Meralco 簡化數據及在最大程度上提高在整個數據生命週期中獲得的價值。
其他資源
- 如欲了解更多有關 Cloudera 數據平台的資訊，請瀏覽︰https://www.cloudera.com/products/cloudera-data-platform.html
- 如欲了解更多有關 Cloudera 電訊解決方案的資訊，請瀏覽：https://www.cloudera.com/solutions/energy-and-utilities.html
關於 Cloudera
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