作者：吳仁麟
「當今企業的種種問題，都源自於『管理危機（Crisis Of Management）』，必須重新反思，且聚焦於『人』和『心』。」 來到被譽為「加拿大哈佛」的蒙特婁麥吉爾大學 (Mcgill University)商學院拜訪管理大師明茲伯格 (Henry Mintzberg)，我們坐在他研究室的大落地窗前，他開宗名義點出如今企業管理的主要病灶。
在管理學界，明茲伯格一直是個被主流視為另類的先知。早在1973 年，他出版了「管理工作的本質 (The Nature of Managerial Work)」，開創「經理角色學派」，以經理人的工作內容來解讀分析商業活動。2004年他出版了「MBA不等於管理人 ( Managers not MBAs)」後，在全球產學界造成的餘震，更一直持續到今天。 管理亂象 經理人所面臨最大的危險，就是對事物的看法流於表面。
「經理人所面臨最大的危險就是對事物的看法，流於表面。」他在1973 年的著作裡如此直接不拐彎地說。當時的他已經看到經理人工作基因不可免的危機，也彷彿看到今天金融海嘯的病灶。 「美國的管理已經爛到根裡了！」沒有例外的，這一次明大師一樣語不驚人死不休。他回顧這幾年全球因為管理問題而造成的亂象，以他知名的「反思心態 (Reflection)」為核心架構侃侃而談，像張三豐演練太極拳般的自信優雅，批判了管理學的過去和現在，也預言了管理人的未來。 明茲伯格認為，當今的種種問題都源自於「管理危機 (Crisis Of Management)」，這是因為投資人不在乎自己所投資的公司做了什麼，公司的管理人也不介意自己做了什麼，大家只看結果的數字，而不看過程與內容，「這樣的商業生態，當然早晚會出事。」
明茲伯格認為，處理管理危機得從「反思」做起。他說，投資人如果在乎自己所投資公司的管理品質，才有可能促使各家公司開始重視管理，如此才可能造就好的管理者，而今天的好管理者就是明天的好領導人，由下而上才有可能根本解決問題。 除了反思，明茲伯格更針對「人」和「心」這兩個焦點，提出他對未來管理的看法。 心的力量 組織成員共同關心，朝相同目標努力，一種良性自主管理就自然啟動。 他認為，社會是由人組成，管理者所管理的是人，一切思考與行動的出發，當然都該源自於「人」；但反觀目前主流的管理者教育如MBA，卻完全不是這樣的思維。
MBA招生向來只問學生的優秀和聰明，卻不在乎學生對人關不關心，因為這件事無法用MBA 的方式量化，也沒辦法用考試來考出個高低。 明茲伯格眼中的MBA教育一直是「從頭錯到底的教育」。他說MBA聲稱教育目的是為了教出管理者，但是管理是門複雜的「藝術」，必須來自現場和實務磨鍊，管理根本沒辦法在課堂中被教出來，而MBA一再挑選錯的學生並且用錯的方式來教，當然只會教出錯的管理者，這也直接導致今天的管理危機。
「一個組織最重要的關鍵字是『心』。」他認為，有心的地方就會有力量，當一個組織的所有成員都有著共同的關心，都朝著同樣的目標努力，一種良性的自主管理就自然啟動。例如「社區 」就是他心目中理想的組織型態，一旦一個組織具備了「社區感」，領導和分工也會自然而然發生，匯集人和心的力量。 明茲伯格堅信「人」永遠會是管理工作的核心，管理的目的是為了把人的價值放大，而不是讓人的價值減少、甚至消失。這是未來每個國家和社會最大的挑戰，特別在金融海嘯衝擊舊商業社會價值的今天，企業和政府都該對自己的角色深切的反思。
訪談近尾聲時，明茲伯格特別在筆記本上畫了「市場 (企業)」和「政府」兩個圓，再把「社會 (人)」畫在兩者中間。他說：「人是一切和最後的答案，一個以人為本的社會，可以適度調控市場和政府兩者的能量，像個天秤的中心，是穩定整個結構的基礎與力量。」 以人為先 以人為本的社會，可以適度調控市場和政府兩者的能量，像個天秤的中心，是穩定整個結構的基礎與力量。 明茲伯格13年前和幾家頂尖商學院合作創辦了IMPM（國際實踐企業領袖學程），今年中國人民大學獲得新加坡萬邦集團的資助，將引進IMPM核心內容，融入中國在地情境與智慧開辦了CMPM（中國實踐管理領袖學程）。
明茲伯格認為，從中國這片充滿機會的土地上出發，管理人可以走出不一樣的未來，讓管理工作回到管理的本質，就是為「人」而服務，讓管理的人和被管理的人和我們所處的世界都能更好。 聊著聊著，天色已暗，明茲伯格起身送客，整個人瞬間融入城市的夜色裡。這位70歲的加拿大國寶級學者，從出生後就沒有離開過這個城市，但是他的管理思維，卻不斷穿透時空，影響這個世界。
【2009-05-07/經濟日報/D2版/經營管理】