美國商業資訊/紐約報導
美國運通(American Express, NYSE: AXP)今天發佈《美國運通旅遊：全球旅行趨勢報告》(American Express Travel: Global Travel Trends Report)，對新冠肺炎疫情爆發近一年後的消費者旅遊心態提供獨特見解。根據對美國、澳洲、印度、加拿大、墨西哥、日本和英國1等七個國家的調查研究所得出的結果顯示，消費者期待重啟旅行，並且正規劃未來的旅行。
主要見解包括：
- 被抑制的旅行需求強勁：87%的受訪者表示；規劃未來的旅行會讓他們對生活有所期待；76%的受訪者表示，儘管目前可能還無法去旅行，但他們正為未來的旅行創建目的地願望清單；63%的受訪者表示，他們正在累積信用卡積分，以便在感覺放心時可以去度假。
- 準備好馬上預訂：56%的受訪者表示，他們非常想旅行，甚至願意現在就預訂行程，即使未來可能不得不取消行程。
- 數位遊民的崛起：54%的受訪者表示，現在，能夠在環球旅行的過程中生活和工作所帶來的自由度及靈活性比疫情爆發之前更有吸引力。
- 安全第一：65%的受訪者表示，他們計畫在自己和家人接種新冠疫苗後去旅行。
- 隱私是新的終極奢侈品：75%的受訪者認為，能夠確保終極隱私的旅行體驗正成為奢華旅行的關鍵熱門要素。
- 永續性旅行的成長：68%的受訪者表示，他們正試圖加強關注可以支援的永續性友善型旅遊品牌。
美國運通旅遊公司(American Express Travel)總裁Audrey Hendley表示：「我們最新的全球趨勢報告顯示，消費者的旅行需求被抑制，許多人渴望並開始計畫未來的旅行。此外，疫情環境正引起新的趨勢，例如環球旅行過程中隨時隨地工作的吸引力越來越大、將奢華定義為更個人化的體驗、清潔和隱私是終極奢華選項，以及他們對行程和旅遊公司的環境和社會目的越來越感興趣。」
以下是報告的主要調查結果概述：
消費者期待重啟旅行
人們在考慮甚至規劃未來的旅行中尋找希望和獲得安慰：
- 旅行可提升健康和幸福感：78%的受訪者表示，希望在2021年去旅行以釋放2020年以來的壓力。
- 規劃未來旅行和支付費用：三分之一的受訪者表示，與新冠肺炎疫情之前相比，他們在2021年會更頻繁使用旅行積分或積點來支付部分或全部旅行費用。
- 彌補錯過的旅行遺憾：61%的受訪者計畫在2021年支出比以往更多的旅行費用，因為他們在2020年無法旅行。
- 消費者願意為旅行做出犧牲：64%的受訪者非常想念旅行，甚至願意不用社群媒體一個月，以便能夠去度假。
- 美食之旅就是停留的理由：62%的受訪者表示，享受美食是他們在旅行途中最感興趣的活動，美國運通旅遊2021年1月的預訂資料顯示，以美食為特色的城市是美國和國際卡會員的主要目的地。邁阿密、舊金山、芝加哥和休士頓成為美國運通卡會員2的熱門目的地，而墨西哥市、新加坡和東京則是國際運通卡會員3的首選。
新的旅行心態
由於預訂政策、旅行優惠和新目的地的定期變更，如今出現新的旅行心態。
- 奢華旅行：疫情已經改變人們對奢華旅行的看法，個人化體驗(82%)、高清潔標準(81%)和隱私(79%)成為受訪者最希望擁有的奢華享受和服務1。59%的受訪者表示，他們希望透過旅行社來幫助規劃和客製化下一次旅行，80%表示他們願意在淡季人少時前往目的地。
- 湧向「第二城市」目的地：69%的受訪者對前往鮮為人知的目的地感興趣，美國運通旅遊預訂資料印證了這一趨勢，顯示第二城市目的地預訂量增加。例如，達拉斯和夏洛特在2021年1月的國際卡會員預訂中的比例高於去年4，美國運通旅遊顧問也接到關於葡萄牙波爾圖（而不是里斯本）、紐西蘭威靈頓（而不是奧克蘭）等較小城市的查詢。
帶著目的去旅行
消費者正成為越來越有主見的旅行者，更關注與他們的價值觀一致的旅遊公司，並將前往他們可以對社區產生有利影響的目的地。
- 扶持當地社區：72%的受訪者表示，他們熱衷於前往目的地並幫助提高旅遊收入和當地經濟1。
- 支持優先考慮多樣性和包容性的旅遊品牌：69%的受訪者表示，他們希望選擇一家重視多樣性和包容性並且其員工反映了多元化客戶群體的航空公司/酒店。
- 關注碳排放的旅行者：60%的受訪者表示，他們希望向做出碳中性承諾的航空公司預訂。
美國運通旅遊公司的4,500名旅遊顧問為客戶提供世界一流的服務，全天候提供高科技與高接觸相結合的支援。為了在客戶準備好旅行時給予他們更多的價值和信心，公司在酒店、航空和租車等領域推出多項折扣和優惠，並將美國運通旅遊取消費減免延長到9月底。如欲瞭解更多資訊，請造訪AmexTravel.com。
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《美國運通旅遊：全球旅行趨勢報告》採用的方法
1 這項Amex Trendex線上調查由Morning Consult於2021年1月15-24日在澳洲、加拿大、印度、日本、墨西哥和英國的1,000名旅行者和美國的2,000名旅行者組成的全國性樣本中進行；其中澳洲、加拿大、日本、英國和美國受訪者的家庭收入相當於7萬美元以上，墨西哥的家庭收入相當於5萬美元以上，印度的家庭收入相當於2萬美元以上。旅行者是指在2019年至少搭乘飛機旅行一次的成年人。結果的誤差幅度為正負2個百分點（美國）和正負3個百分點（其他國家）。
2 根據2021年1月透過美國運通旅遊預訂航班和酒店的美國卡會員
3 根據2021年1月透過美國運通旅遊預訂航班和酒店的國際卡會員
4根據2021年1月和2020年1月國際卡會員透過美國運通旅遊預訂航班和酒店之比較
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