【記者葉柏成新北報導】要能夠真正幫助民眾解決問題、不想再被罵。促成了新冠疫情100問，新北防疫專線葵花寶典大解密的推動力，如今這份防疫100問的QA，不僅解決民眾的問題，更無私分享給每一位需要服務市民的同仁手上。
新冠疫情高峰時期，新北市衛生局的防疫專線每天有近300通的電話湧入，情緒高漲的民眾多半是打不進專線，一旦打進專線、沒有解決問題就不想掛電話。心理衛生科同仁告禎及吟真回想當時，臨危受命負責支援專線電話接聽任務的同仁，第一天就被電話那端憤怒的民眾給罵哭了，但是被罵哭的窘境並沒有將兩人擊垮，反而捲起袖子編撰衛生局的防疫100問，就是能夠真正幫助民眾解決問題、不想再被罵。
她們說，哭的原因不是因為民眾的怒氣，而是自責沒辦法解決民眾問題。過去兩人負責衛生局毒品防治業務，面對民眾各式各樣的關於新冠肺炎的問題，完全是從零開始。民眾的問題又急又複雜，這對負責值專線電話的同仁是極大的壓力。
因此，吟真在第一天值完專線電話，就下定決心利用下班時間開始編撰防疫100問，最大的挑戰就是找不到問題的答案，而她選擇從疫情中心記者會、新聞報導、各式各樣的資訊中尋求解答，每天從下班開始忙到半夜，正當自己覺得撐不下去的時候，告禎自告奮勇加入行列，也終於製作出第一版的防疫100問手冊。
正當兩人開心地將手冊交給專線同仁運用，才發現還有更多需要優化的地方，因為看似相同的問題卻因為條件背景不同，有不同的解答。兩人笑說：所有的答案都是被罵出來的；因為民眾渴望第一時間就能得到正確資訊與解決方案，這也激勵兩人要更努力尋求正確的答案。
她們在不斷探詢正確資訊的過程，更新改版已經是習以為常的工作，甚至最多一天有更新六版的紀錄，為的就是他們做這份工作的初衷。如今這份防疫100問的QA，不僅解決民眾的問題，更無私分享給每一位需要服務市民的同仁手上。
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