開店除了怕景氣不好，更怕遇到無理奧客，近期南韓就發生有顧客點了外賣後，表示餐點顏色奇怪、要求店家退款，還對店主出言不遜，沒想到這竟然店主蒙受巨大壓力，在與客服通話時直接腦出血暈倒，且在送醫的三周後仍不幸身亡，讓家屬悲痛萬分；因用戶使用不當造成這樁憾事的Coupang Eats，21日便出面公開道歉，更表示會對提供的服務重新進行檢查，並採取能夠保護店主們免受濫用者侵害其權益的措施，以防止還有此類事情再度發生。
圖/南韓近期發生有顧客透過叫餐平台點外賣後，要求不合理退款補償，因而導致店主腦出血昏倒、送醫後仍不治死亡的憾事。擷取自MBC
根據MBC報導，有一名顧客A某，上月透過南韓當前最大美食外送平臺Coupang Eats，向首爾銅雀區一間紫菜包飯店訂購紫菜包飯、餃子等食物，不過卻在隔天向店家反映所點的3個炸蝦中，有一個顏色怪怪的，因此要求退還一個炸蝦的2000韓幣（約台幣49元），但雙方卻在溝通過程中發生爭吵，50多歲的女性店主B某因故客對她出言不遜、甚至罵到自己父母受到打擊，但A某則反駁是B先說非敬語才這樣；最後，店主B某還是選擇道歉，也退給A某炸蝦的錢，孰料A某事後竟不願善罷甘休，不只透過Coupang Eats要求店家退還整單餐費，還打了一星評價、留惡評表示：「這家店的老闆根本一點基本概念都沒有！」
圖/顧客A某在獲得退款後，不僅不打算就此罷手，甚至還在點餐平台上留下一星負評，並要求再次與餐廳通話，導致被平台關切的店主背負巨大壓力。擷取自MBC
事後，Coupang Eats因接到客人的抗議，也直接聯繫店主B某，表示顧客要求再與其通話、且要求退還整單餐費，過程中對其施加壓力，最終店主B某在還在與Coupang Eats客服通話過程中直接暈倒，其丈夫與店內用餐顧客都馬上對其採取了急救措施，不過被送往醫院搶救後，店主B某仍在3周後不幸死亡；而不僅餐廳員工爆料B某在昏倒的一個半小時前曾在廁所痛哭，她昏倒後Coupang Eats方面不僅毫不關心，甚至還不斷打電話到店裡要求轉告老闆「不要再發生這樣的事」、「以後請務必多注意」，讓她的丈夫痛心表示：「就這樣忍著繼續工作，真的讓人心痛」、「如果消費者提出要求，我們根本束手無策！」
對此，Coupang Eats方面也在21日正式出面道歉，發表聲明稱「因未能向遭遇部分用戶的刁難、無理的退款要求、惡意評論等而受到損失的店主提供適當支援，對此深表歉意」，同時也宣布將採取保護店主免受濫用者侵害其權益的新措施，表示未來會對包括顧客諮詢在內的整個服務進行檢查，防止再有像這次「一隻炸蝦」事件導致店主背負壓力、甚至因此不幸死亡的憾事發生。
